一、省级分支机构和落地服务机构
| 保险公司名称 |
分支机构 |
营业场所 |
联系电话 |
| 财信吉祥人寿保险股份有限公司 |
总公司 |
湖南省长沙市岳麓区滨江路53号楷林商务中心A座4楼401-406号、412号 |
0731-88318888 |
| 中信保诚人寿保险有限公司 |
湖南分公司 |
湖南省长沙市天心区湘江中路2段36号华远国际中心10层 |
0731-86670666 |
| 交银人寿保险有限公司 |
湖南分公司 |
湖南省长沙市芙蓉区五一大道447号湖南投资大厦25楼 |
0731-88519868 |
| 太平人寿保险有限公司 |
湖南分公司 |
长沙市开福区芙蓉中路一段442号新湖南大厦35和36层 |
0731-85197688 |
| 中国人寿保险股份有限公司 |
湖南省分公司 |
湖南省长沙市芙蓉区长沙市韶山北路178号 |
0731-84302300 |
| 新华人寿保险股份有限公司 |
湖南分公司 |
湖南省长沙市开福区芙蓉中路一段319号绿地中心新华保险大厦43、44楼 |
0731-84179734 |
| 招商信诺人寿保险有限公司 |
湖南分公司 |
湖南省长沙市岳麓区茶子山东路 39 号弘坤滨江大厦办公 楼（长沙招商银行大厦）第 16 层 1601、1603 和 1604 部分 |
0731-82862220 |
二、保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式
（一）财信吉祥人寿保险股份有限公司
1、客服电话：4008003003
2、在线服务访问方式
（1）登录财信人寿官方网站www.jxlife.com.cn
（2）关注财信人寿公众号（jxlife01），点击“服务&福利”-“客服中心”
3、理赔工作流程
http://www.jxlife.com.cn/web/service/service_info/claim_info/index.jsp
4、理赔争议处理机制
合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：
（1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；
（2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
5、投诉方式
（1）拨打全国统一客服热线4008003003
（2）公司官网
http://www.jxlife.com.cn/web/service/self_service/consult/index.jsp（3）投诉邮箱tousu@jxlife.com.cn
（4）全国各机构总经理接待日：
http://www.jxlife.com.cn/web/service/service_notice/manager_notices/index.jsp（5）联系财信人寿柜面服务人员
（二）中信保诚人寿保险有限公司
1、客服电话：4008-838-838或95558
2、在线服务访问方式：
（1）官网：http://www.citic-prudential.com.cn
（2）官网微信公众号：中信保诚人寿
3、理赔工作流程与理赔争议处理机制：
对于发生了保险责任约定的保险事故（保险责任详见保险条款），客户应联系保险公司申请理赔，具体理赔流程如下：
（1）报案
被保险人出险后，可拨打中信保诚人寿全国统一客服电话4008-838-838或95558、关注“中信保诚人寿”微信公众号或联系中信保诚人寿各分支机构工作人员及时报案。将有专人指导您正确收集申请理赔所需的材料，给您提供必要的协助。
（2）理赔申请
您可以通过“中信保诚人寿”微信公众号或至中信保诚人寿各分支机构客服中心，根据被保险人出险情况向保险公司提交相关理赔申请材料。
（3）受理及审核
保险公司受理理赔申请材料后，审核是否属于保险责任。简单案件不超过3个工作日结案，常规非调查案件不超过5个工作日结案，常规调查案件不超过10个工作日结案，调查案件受外部因素的影响较大，所需时间会较长，中信保诚人寿将及时与您联系并告知您理赔进度及赔付结果。
（4）保险金给付
审核通过的，保险公司会在3个工作日内通过转账方式支付保险金至被保险人或受益人账户。
（5）争议处理
如您对理赔结论有任何疑义，可随时通过全国统一客服电话4008-838-838或95558、公司官网http://www.citic-prudential.com.cn或公司官网微信公众号“中信保诚人寿”与保险公司取得联系。
4、投诉方式：
（1）全国统一投诉电话：4008-838-838或95558
（2）全国统一投诉邮箱：Eservice@citipru.com.cn
（3）官方微信公众号：中信保诚人寿（客户服务-保单服务-在线客服）
（4）官方网站“客户留言”板块
（5）亲临/邮寄信函至当地客服中心
（6）通过业务人员提出书面投诉
（三）交银人寿保险有限公司
1、客服电话：4008211211
2、在线服务访问方式
（1）交银人寿APP：保单服务；
（2）交银人寿官微：业务受理-在线办理。
3、理赔争议处理机制和工作流程：
第一步：出险第二步：报案
发生保险事故后，投保人或受益人应及时将该事故的情况通知交银人寿。
（1）电话：致电全国统一客户服务热线4008-211-211
（2）交银人寿APP：下载注册交银人寿APP→我的理赔→新增报案
（3）官微：关注交银人寿官微→业务受理→在线办理→自助理赔→新增报案
第三步：申请
根据保险合同约定，结合保险事故情况准备理赔申请资料，选择如下方式提交申请。
（1）交银人寿APP：通过注册下载交银人寿APP，拍照上传理赔申请资料完成理赔申请
（2）官微：关注交银人寿官微，拍照上传理赔申请资料完成理赔申请
（3）临柜申请：到交银人寿客户服务柜面办理理赔申请
（4）信函申请：通过信函方式寄送理赔所需资料至交银人寿营运管理部第四步：受理
第五步：审核第六步：通知第七步：支付第八步：咨诉
如您有任何疑问或其他咨询事项，可与您的保单服务人员联系或拨打交银人寿客户服务专线4008-211-211，他们会安排专业人员及时与您联系并做出专业答复。
（四）太平人寿保险有限公司
1、客服热线：95589
2、在线服务访问方式：
（1）官网：http://life.cntaiping.com/
（2）手机APP：太平通
3、理赔、保全等客户服务及投诉方式
http://www.cntaiping.com/service/45048.html（1）理赔争议处理机制
合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：
1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；
2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
如果双方选择仲裁方式，应当达成仲裁协议并明确约定仲裁事项、仲裁机构。
（2）投诉方式
1）拨打全国统一客服热线95589
2）公司官网：http://life.cntaiping.com/
3）消费者维权热线：02160112315
4）联系太平人寿柜面服务人员
（五）中国人寿保险股份有限公司
1、客服电话：95519
2、在线服务访问方式
（1）登录中国人寿官方网站www.e-chinalife.com
（2）关注“中国人寿股份湖南省分公司服务号”公众号ChinaLife_Hunan，点击“客服中心”
（3）中国人寿寿险APP
3、理赔工作流程
https://www.chinalife.com.cn/chinalife/personal-service/235772/sxlpbalc36/
4、理赔争议处理机制
合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：
（1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；
（2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
5、投诉方式
（1）拨打全国统一客服热线95519
（2）公司官网www.e-chinalife.com，在线客服
（3）中国人寿寿险APP，在线客服
（4）中国人寿寿险小程序，在线客服
（5）信函：拨打客服专线95519查询您的保单归属地公司地址
（6）来访：查询离您最近的客户服务中心，联系柜面服务人员
（六）新华人寿保险股份有限公司
1、全国统一客服电话：95567
2、在线服务访问方式：
（1）官网：www.newchinalife.com
（2）官网微信公众号：新华保险
3、理赔争议处理机制和工作流程：
（1）致电95567报案；或登录“新华保险”官方微信公众号，点击服务大厅-基础服务-理赔服务-自助报案；或亲临客户服务中心报案。
（2）通过95567；或理赔报案短信；或“新华保险”官微确认理赔所需的材料，如保单号、投保人或被保险人身份证号，出险时间、地点、经过、结果。
（3）新华保险将会通过理赔电话、短信、理赔批单或赔付说明书方式告知理赔结果，并将理赔款转账至客户授权的银行账户中（银行卡需为客户本人名下一类借记卡，且没有发生账户状态异常，可以正常使用）。
通常情况，新华保险会在2个工作日内做出理赔决定（事实清楚，责任明确的小额医疗险理赔）。情形复杂的赔案处理不超过30日。
合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：
1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；
2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
4、投诉方式
（1）通过全国统一客服电话95567电话投诉
（2）登录新华保险官方网站：www.newchinalife.com， 注册为网站用户后，在“沟通服务-网上投诉”提出投诉。
（3）通过“新华保险”官方微信的“服务大厅”提出投诉，也可通过新华保险官方APP“掌上新华”的“在线咨询”提出投诉。
（4）通过电子邮箱“kehutsfw@newchinalife.com”进行投诉。
（七）招商信诺人寿保险有限公司
1、售前产品咨询：400-880-3633、400-160-3633，
客户服务及投诉热线：95362
2、在线服务访问方式
（1）登录招商信诺官方网站：www.cignacmb.com
（2）下载登录官方APP：招商信诺
（3）关注招商信诺官方公众号（cignacmbonline）
（4）进入微信小程序:招商信诺服务中心
3、理赔工作流程
（1）理赔报案
投保人、被保险人或受益人在知道保险事故发生后10日内，可通过全国统一客户服务热线95362、官方APP（招商信诺）、微信公众号（招商信诺）或亲临分公司等多种方式通知我公司。
（2）理赔申请
在发生保险事故后，客户可以通过我公司官方APP、微信公众号、亲临分公司或快递索赔资料到收件中心等方式提交理赔申请。客户可以在官方APP、微信公众号及官方网站获取《理赔申请表》及《索赔资料准备对照表》。索赔前需按《索赔资料准备对照表》的要求准备好所需资料，并通过前述方式提交理赔申请。
（3）理赔受理及审核
对于资料齐全、责任明确且无需调查的申请，我公司将在5个工作日内完成审核。
（4）理赔给付
对于符合赔付责任的申请，我公司在做出理赔决定后的3个工作日内向客户指定的银行账户支付理赔金。
（5）理赔结果通知
无论客户是否获得赔付，我公司都会向主申请人发出理赔结果通知。需退回的索赔资料原件以快递方式寄至客户指定的邮寄地址。
详细步骤可登录我司官网：
https://www.cignacmb.com/service/lpsqlc.html
4、投诉流程
（1）保险消费投诉定义
保险消费投诉，是指保险消费者因购买保险产品或者接受保险相关服务与公司、公司合作的保险中介机构（包括合作银行）、公司及合作中介机构的保险从业人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。
（2）投诉渠道
1）投诉热线：95362-9
2）网络：
公司网站：www.cignacmb.com
投诉电子邮箱：ts@cignacmb.com
3）信函：
邮寄地址：各分支机构营业场所（地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”）；
4）面访：
接待地址：各分支机构营业场所（地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”）。
针对向我司的投诉，投诉人应通过上述通道提出，我司将按照有关规定和流程处理。
（3）投诉所需资料
1）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；
2）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
3）投诉请求、主要事实和相关依据。
（4）投诉受理
为了维护消费者的合法权益，收到投诉后，我司将指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷（在消费投诉处理过程中，若发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，我司将不予办理）。
（5）投诉处理流程
6. 投诉处理时效
对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。对于情况复杂的，应当自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定并告知投诉人；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经审批并告知投诉人，可以再延长30日。
三、投保咨询方式、保单查询方式
（一）财信吉祥人寿保险股份有限公司
1、投保咨询
（1）可在我行营业网点进行咨询。
（2）线上咨询
1）财信人寿客服电话：4008003003
2）登录财信吉祥人寿官方网站www.jxlife.com.cn
3）关注财信人寿公众号（jxlife01），点击“服务&福利”-“客服中心”
2、保单查询：关注“财信人寿”官方微信（jxlife01）/登录官方网站http://www.jxlife.com.cn/web/service/query_service/p_policy/index.jsp电子发票查询：
http://www.jxlife.com.cn/web/service/query_service/p_policy/index.jsp
（二）中信保诚人寿保险有限公司
1、投保咨询
（1）可在我行营业网点进行咨询。
（2）线上咨询
1）客服电话：4008-838-838或95558
2）官网：http://www.citic-prudential.com.cn
3）官网微信公众号：中信保诚人寿
2、保单查询
https://es.citic-prudential.com.cn/online//policy/jumpToPolicy4Short.do?appform=PC
电子发票查询：
https://es.citic-prudential.com.cn/online//policy/jumpToPolicy4Short.do?appform=PC
（三）交银人寿保险有限公司
投保咨询方式：可拨打客服热线4008211211；
保单查询方式：您可以关注微信公众号“交银人寿官微”在“业务受理-在线办理-我的保单”或下载并登陆“交银人寿APP”在“保单服务-我的保单”中查询您的保单信息。
（四）太平人寿保险有限公司
1、投保咨询
（1）可在我行营业网点进行咨询。
（2）线上咨询
1）客服电话：95589
2）官网：http://life.cntaiping.com
3）官网微信公众号：中国太平95589
4）手机APP：太平通
2、保单查询及电子保单下载
保单查询：关注太平人寿官方微信服务公众号“中国太平95589”或登录太平人寿官网http://life.cntaiping.com/或手机应用市场下载太平通APP
电子保单下载：
（1）关注并绑定太平人寿服务公众号“中国太平95589”点击“保单服务”-“电子保单”
（2）登录太平人寿官网http://life.cntaiping.com/（可通过承保短信中的下载链接快速进入）
（3）下载太平通APP：手机应用市场（IOS系统或Andriod均支持）搜索“太平通”APP下载并注册，点击“电子保单”
（五）中国人寿保险股份有限公司
1、投保咨询
（1）可在我行营业网点进行咨询。
（2）线上咨询
1）中国人寿客服电话：95519
2）登录中国人寿官方网站www.e-chinalife.com
3）关注“中国人寿股份湖南省分公司服务号”公众号（ChinaLife_Hunan）
4）中国人寿寿险APP
2、保单查询
（1）登录中国人寿官网http://www.e-chinalife.com，点击“个人客户服务”，选择“保单查询”
（2）下载中国人寿寿险APP点击“查询服务”
（3）关注“中国人寿股份湖南省分公司服务号”公众号，点击“保单服务”
3、电子发票查询：
（1）登录中国人寿官网http://www.e-chinalife.com，点击“个人客户服务”，选择“电子发票查询下载”
（2）下载中国人寿寿险APP，点击“查询服务”
（六）新华人寿保险股份有限公司
1、投保咨询
（1）可在我行营业网点进行咨询。
（2）线上咨询
1）客服电话：95567
2）官方网站：www.newchinalife.com
3）官方微信公众号：新华保险
2、保单查询
www.newchinalife.com/spage/cn/serviceCenter/index.html
电子发票查询：
www.newchinalife.com/spage/cn/serviceCenter/index.html
（七）招商信诺人寿保险有限公司
1、售前产品咨询：400-880-3633、400-160-3633，
客户服务及投诉热线：95362
2、保单查询及变更：
可通过全国统一客户服务热线95362、官方APP（招商信诺）、微信公众号（招商信诺）、微信小程序（招商信诺服务中心）办理保单查询及变更业务。
3、发票开具：
通过招商信诺APP找到对应保单申请开票或通过95365官方客服热线转人工申请开票。
四、投针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施
我们严格遵守现行的关于个人信息、数据隐私保护及交易安全的法律法规，采取了适当的硬件、电子及管理措施保护您提供给我们的个人信息、数据和隐私未受到非法泄露或披露给非获授权第三方，同时保障您的交易安全。
五、合作保险公司自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露
保险公司将及时更新上述信息，如遇未能更新情况，请访问保险公司官网进行查询，官网地址：
财信吉祥人寿：http://www.jxlife.com.cn
中信保诚人寿：http://www.citic-prudential.com.cn
交银人寿：https://www.bocommlife.com
太平人寿：http://life.cntaiping.com/
中国人寿：www.e-chinalife.com
新华保险：https://www.newchinalife.com
招商信诺人寿：https://www.cignacmb.com
