一、省级分支机构和落地服务机构
| 保险公司名称 |
分支机构 |
营业场所 |
联系电话 |
| 财信吉祥人寿保险股份有限公司 |
总公司 |
湖南省长沙市岳麓区滨江路53号楷林商务中心A座4楼401-406号、412号 |
0731-88318888 |
| 中信保诚人寿保险有限公司 |
湖南省分公司 |
湖南省长沙市天心区湘江中路2段36号华远国际中心10层 |
0731-86670666 |
| 交银人寿保险有限公司 |
湖南省分公司 |
湖南省长沙市芙蓉区五一大道447号湖南投资大厦25楼 |
0731-88519868 |
| 太平人寿保险有限公司 |
湖南省分公司 |
长沙市开福区芙蓉中路一段442号新湖南大厦35和36层 |
0731-85197688 |
| 中国人寿保险股份有限公司 |
湖南省分公司 |
湖南省长沙市芙蓉区长沙市韶山北路178号 |
0731-84302300 |
二、保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式
（一）财信吉祥人寿保险股份有限公司
1、客服电话：4008003003
2、在线服务访问方式
（1）登录财信吉祥人寿官方网站：www.jxlife.com.cn
（2）关注财信人寿公众号（jxlife01），点击“服务&福利”-“客服中心”
3、理赔工作流程
http://www.jxlife.com.cn/web/service/service_info/claim_info/index.jsp
4、理赔争议处理机制
合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：
（1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；
（2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
5、投诉方式
（1）拨打全国统一客服热线4008003003
（2）公司官网
http://www.jxlife.com.cn/web/service/self_service/consult/index.jsp
（3）投诉邮箱tousu@jxlife.com.cn
（4）全国各机构总经理接待日：
http://www.jxlife.com.cn/web/service/service_notice/manager_notices/index.jsp
（5）联系财信人寿柜面服务人员
（二）中信保诚人寿保险有限公司
1、客服电话：4008-838-838或95558
2、在线服务访问方式：
（1）官网：http://www.citic-prudential.com.cn
（2）官网微信公众号：中信保诚人寿
3、理赔工作流程与理赔争议处理机制：
对于发生了保险责任约定的保险事故（保险责任详见保险条款），客户应联系保险公司申请理赔，具体理赔流程如下：
（1）报案
被保险人出险后，可拨打中信保诚人寿全国统一客服电话4008-838-838或95558、关注“中信保诚人寿”微信公众号或联系中信保诚人寿各分支机构工作人员及时报案。将有专人指导您正确收集申请理赔所需的材料，给您提供必要的协助。
（2）理赔申请
您可以通过“中信保诚人寿”微信公众号或至中信保诚人寿各分支机构客服中心，根据被保险人出险情况向保险公司提交相关理赔申请材料。
（3）受理及审核
保险公司受理理赔申请材料后，审核是否属于保险责任。简单案件不超过3个工作日结案，常规非调查案件不超过5个工作日结案，常规调查案件不超过10个工作日结案，调查案件受外部因素的影响较大，所需时间会较长，中信保诚人寿将及时与您联系并告知您理赔进度及赔付结果。
（4）保险金给付
审核通过的，保险公司会在3个工作日内通过转账方式支付保险金至被保险人或受益人账户。
（5）争议处理
如您对理赔结论有任何疑义，可随时通过全国统一客服电话4008-838-838或95558、公司官网http://www.citic-prudential.com.cn或公司官网微信公众号“中信保诚人寿”与保险公司取得联系。
5、投诉方式：
（1）全国统一投诉电话：4008-838-838或95558
（2）全国统一投诉邮箱：Eservice@citipru.com.cn
（3）官方微信公众号：中信保诚人寿（客户服务-保单服务-在线客服）
（4）官方网站“客户留言”板块
（5）亲临/邮寄信函至当地客服中心
（6）通过业务人员提出书面投诉
（三）交银人寿保险有限公司
1、客服电话：4008211211
2、在线服务访问方式
（1）交银人寿APP：保单服务；
（2）交银人寿官微：业务受理-在线办理。
3、理赔争议处理机制和工作流程：
第一步：出险
第二步：报案
发生保险事故后，投保人或受益人应及时将该事故的情况通知交银人寿。
（1）电话：致电全国统一客户服务热线4008-211-211
（2）交银人寿APP：下载注册交银人寿APP→我的理赔→新增报案
（3）官微：关注交银人寿官微→业务受理→在线办理→自助理赔→新增报案
第三步：申请
根据保险合同约定，结合保险事故情况准备理赔申请资料，选择如下方式提交申请。
（1）交银人寿APP：通过注册下载交银人寿APP，拍照上传理赔申请资料完成理赔申请
（2）官微：关注交银人寿官微，拍照上传理赔申请资料完成理赔申请
（3）临柜申请：到交银人寿客户服务柜面办理理赔申请
（4）信函申请：通过信函方式寄送理赔所需资料至交银人寿营运管理部
第四步：受理
第五步：审核
第六步：通知
第七步：支付
第八步：咨诉
如您有任何疑问或其他咨询事项，可与您的保单服务人员联系或拨打交银人寿客户服务专线4008-211-211，他们会安排专业人员及时与您联系并做出专业答复。
（四）太平人寿保险有限公司
1、客服热线：95589
2、在线服务访问方式：
（1）官网：http://life.cntaiping.com/
（2）手机APP：太平通
3、理赔、保全等客户服务及投诉方式
http://www.cntaiping.com/service/45048.html
（1）理赔争议处理机制
合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：
1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；
2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
如果双方选择仲裁方式，应当达成仲裁协议并明确约定仲裁事项、仲裁机构。
（2）投诉方式
1）拨打全国统一客服热线95589
2）公司官网：http://life.cntaiping.com/
3）消费者维权热线：02160112315
4）联系太平人寿柜面服务人员
（五）中国人寿保险股份有限公司
1、客服电话：95519
2、在线服务访问方式
（1）登录中国人寿官方网站www.e-chinalife.com
（2）关注“中国人寿股份湖南省分公司服务号”公众号ChinaLife_Hunan，点击“客服中心”
（3）中国人寿寿险APP
3、理赔工作流程
https://www.chinalife.com.cn/chinalife/personal-service/235772/sxlpbalc36/
4、理赔争议处理机制
合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：
（1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；
（2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
5、投诉方式
（1）拨打全国统一客服热线95519
（2）公司官网www.e-chinalife.com，在线客服
（3）中国人寿寿险APP，在线客服
（4）中国人寿寿险小程序，在线客服
（5）信函：拨打客服专线95519查询您的保单归属地公司地址
（6）来访：查询离您最近的客户服务中心，联系柜面服务人员
三、投保咨询方式、保单查询方式
（一）财信吉祥人寿保险股份有限公司
1、投保咨询
（1）可在我行营业网点进行咨询。
（2）线上咨询
1）财信人寿客服电话：4008003003
2）登录财信人寿官方网站：www.jxlife.com.cn
3）关注财信人寿公众号（jxlife01），点击“服务&福利”-“客服中心”
2、保单查询：关注“财信人寿”官方微信（jxlife01）/登录官方网站
http://www.jxlife.com.cn/web/service/query_service/p_policy/index.jsp
电子发票查询：
http://www.jxlife.com.cn/web/service/query_service/p_policy/index.jsp
（二）中信保诚人寿保险有限公司
1、投保咨询
（1）可在我行营业网点进行咨询。
（2）线上咨询
1）客服电话：4008-838-838或95558
2）官网：http://www.citic-prudential.com.cn
3）官网微信公众号：中信保诚人寿
2、保单查询
https://es.citic-prudential.com.cn/online//policy/jumpToPolicy4Short.do?appform=PC
电子发票查询：
https://es.citic-prudential.com.cn/online//policy/jumpToPolicy4Short.do?appform=PC
（三）交银人寿保险有限公司
投保咨询方式：可拨打客服热线4008211211；
保单查询方式：您可以关注微信公众号“交银人寿官微”在“业务受理-在线办理-我的保单”或下载并登陆“交银人寿APP”在“保单服务-我的保单” 中查询您的保单信息。
（四）太平人寿保险有限公司
1、投保咨询
（1）可在我行营业网点进行咨询。
（2）线上咨询
1）客服电话：95589
2）官网：http://life.cntaiping.com
3）官网微信公众号：中国太平95589
4）手机APP：太平通
2、保单查询及电子保单下载
保单查询：关注太平人寿官方微信服务公众号“中国太平95589”或登录太平人寿官网http://life.cntaiping.com/或手机应用市场下载太平通APP
电子保单下载：
（1）关注并绑定太平人寿服务公众号“中国太平95589”点击“保单服务”-“电子保单”
（2）登录太平人寿官网http://life.cntaiping.com/（可通过承保短信中的下载链接快速进入）
（3）下载太平通APP：手机应用市场（IOS系统或Andriod均支持）搜索“太平通”APP下载并注册，点击“电子保单”
（五）中国人寿保险股份有限公司
1、投保咨询
（1）可在我行营业网点进行咨询。
（2）线上咨询
1）中国人寿客服电话：95519
2）登录中国人寿官方网站www.e-chinalife.com
3）关注“中国人寿股份湖南省分公司服务号”公众号（ChinaLife_Hunan）
4）中国人寿寿险APP
2、保单查询
（1）登录中国人寿官网 http://www.e-chinalife.com，点击“个人客户服务”，选择“保单查询”
（2）下载中国人寿寿险APP点击“查询服务”
（3）关注“中国人寿股份湖南省分公司服务号”公众号，点击“保单服务”
3、电子发票查询：
（1）登录中国人寿官网 http://www.e-chinalife.com，点击“个人客户服务”，选择“电子发票查询下载”
（2）下载中国人寿寿险APP，点击“查询服务”
四、投针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施
我们严格遵守现行的关于个人信息、数据隐私保护及交易安全的法律法规，采取了适当的硬件、电子及管理措施保护您提供给我们的个人信息、数据和隐私未受到非法泄露或披露给非获授权第三方，同时保障您的交易安全。
五、合作保险公司自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露
http://icid.iachina.cn
保险公司将及时更新上述信息，如遇未能更新情况，请访问保险公司官网进行查询，官网地址：
财信人寿：http://www.jxlife.com.cn
中信保诚人寿：http://www.citic-prudential.com.cn
交银人寿：https://www.bocommlife.com
太平人寿：http://life.cntaiping.com
中国人寿：www.e-chinalife.com
