本平台由湖南银行股份有限公司运营和管理，我行为保险兼业代理机构，不涉及综合偿付能力充足率、风险综合评级等指标的信息披露，更多信息可登录以下网址了解：http://www.hunan-bank.com
一、营业执照点击查看：湖南银行营业执照正本.pdf
二、保险中介许可证点击查看：《保险中介许可证》.pdf
三、湖南银行个人网银代理保险产品购买入口
https://perbank.hrxjbank.com.cn/npweb/prelogin.do?_locale=zh_CN&LoginType=R
四、中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接
五、2022年消费者权益保护监管评价
获评人行2022年度金融消费权益保护工作A类行，连续9年获人民银行长沙中支湖南省金融机构消费者权益保护工作评估A类行。
六、合作机构
（一）财信吉祥人寿保险股份有限公司
1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；
2、合作起止时间：2017年9月-2024年9月22日
3、互联网保险产品信息
http://life.hnchasing.com/web/info/iteminfo/ibusslish/ibussson/index.jsp
4、保单查询及验真
保单查询：关注“财信人寿”官方微信（jxlife01）/登录官方网站
http://service.life.hnchasing.com/shs/user/login.jsp
保单验真：
http://life.hnchasing.com/web/service/self_service/validatepolicy/index.jsp
电子发票查询：
关注财信人寿公众号（jxlife01），点击“服务&福利”-“客服中心”-“电子发票”
5、我行省级分支机构和落地服务机构
https://www.hunan-bank.com/96599/qt/yywd/index.shtml
6、理赔、保全等客户服务及投诉方式
（1）客服电话：4008003003
（2）在线服务访问方式
1）登录财信吉祥人寿官方网站http://service.life.hnchasing.com/shs/user/login.jsp
2）关注财信人寿公众号（jxlife01），点击“服务&福利”-“客服中心”
（3）理赔工作流程
http://life.hnchasing.com/web/service/service_info/claim_info/index.jsp
（4）理赔争议处理机制
合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：
1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；
2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
（5）投诉方式
1）拨打全国统一客服热线4008003003
2）公司官网
http://life.hnchasing.com/web/service/self_service/consult/index.jsp
3）投诉邮箱cxrstousu@hnchasing.com
4）公司官微：jxlife01
5）联系财信人寿柜面服务人员
7、提示
财信吉祥人寿保险股份有限公司将及时更新上述信息，如遇未能更新情况，请访问官网进行查询，官网地址：life.hnchasing.com
（二）中信保诚人寿保险有限公司
1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；
2、合作起止时间：2020年6月-2025年12月31日
3、互联网保险产品信息
http://www.citic-prudential.com.cn/xinxipilu2_252_1.html
4、保单查询及验真
保单查询：
https://es.citic-prudential.com.cn/online//policy/jumpToPolicy4Short.do?appform=PC
保单验真：
https://es.citic-prudential.com.cn/online//policy/jumpToPolicy4Short.do?appform=PC
电子发票查询：
https://es.citic-prudential.com.cn/online//policy/jumpToPolicy4Short.do?appform=PC
5、我行省级分支机构和落地服务机构
https://www.hunan-bank.com/96599/qt/yywd/index.shtml
6、理赔、保全等客户服务及投诉方式
（1）客服电话：4008-838-838或95558
（2）在线服务访问方式：
1）官网：http://www.citic-prudential.com.cn
2）官网微信公众号：中信保诚人寿
（3）理赔工作流程与理赔争议处理机制：
对于发生了保险责任约定的保险事故（保险责任详见保险条款），客户应联系保险公司申请理赔，具体理赔流程如下：
1）报案
被保险人出险后，可拨打中信保诚人寿全国统一客服电话4008-838-838或95558、关注“中信保诚人寿”微信公众号或联系中信保诚人寿各分支机构工作人员及时报案。将有专人指导您正确收集申请理赔所需的材料，给您提供必要的协助。
2）理赔申请
您可以通过“中信保诚人寿”微信公众号或至中信保诚人寿各分支机构客服中心，根据被保险人出险情况向保险公司提交相关理赔申请材料。
3）受理及审核
保险公司受理理赔申请材料后，审核是否属于保险责任。简单案件不超过3个工作日结案，常规非调查案件不超过5个工作日结案，常规调查案件不超过10个工作日结案，调查案件受外部因素的影响较大，所需时间会较长，中信保诚人寿将及时与您联系并告知您理赔进度及赔付结果。
4）保险金给付
审核通过的，保险公司会在3个工作日内通过转账方式支付保险金至被保险人或受益人账户。
5）争议处理
如您对理赔结论有任何疑义，可随时通过全国统一客服电话4008-838-838或95558、公司官网http://www.citic-prudential.com.cn或公司官网微信公众号“中信保诚人寿”与保险公司取得联系。
（5）投诉方式：
1）全国统一投诉电话：4008-838-838或95558
2）全国统一投诉邮箱：Eservice@citipru.com.cn
3）官方微信公众号：中信保诚人寿（客户服务-保单服务-在线客服）
4）官方网站“客户留言”板块
5）亲临/邮寄信函至当地客服中心
6）通过业务人员提出书面投诉
7、提示
中信保诚人寿保险有限公司将及时更新上述信息，如遇未能更新情况，请访问官网进行查询，官网地址：http://www.citic-prudential.com.cn
（三）交银人寿保险有限公司
1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；
2、合作起止时间：2021年5月31日-2025年3月3日
3、互联网保险产品信息
4、保单查询及验真
关注微信公众号“交银人寿官微”在“业务受理-在线办理-我的保单”或下载并登陆“交银人寿APP”在“保单服务-我的保单”中查询保单信息。
5、我行省级分支机构和落地服务机构
https://www.hunan-bank.com/96599/qt/yywd/index.shtml
6、理赔、保全等客户服务及投诉方式
（1）客服电话：4008211211
（2）在线服务访问方式
1）交银人寿APP：保单服务；
2）交银人寿官微：业务受理-在线办理。
（3）理赔争议处理机制和工作流程：
第一步：出险
第二步：报案
发生保险事故后，投保人或受益人应及时将该事故的情况通知交银人寿。
1）电话：致电全国统一客户服务热线4008-211-211
2）交银人寿APP：下载注册交银人寿APP→我的理赔→新增报案
3）官微：关注交银人寿官微→业务受理→在线办理→自助理赔→新增报案
第三步：申请
根据保险合同约定，结合保险事故情况准备理赔申请资料，选择如下方式提交申请。
1）交银人寿APP：通过注册下载交银人寿APP，拍照上传理赔申请资料完成理赔申请
2）官微：关注交银人寿官微 ，拍照上传理赔申请资料完成理赔申请
3）临柜申请：到交银人寿客户服务柜面办理理赔申请
4）信函申请：通过信函方式寄送理赔所需资料至交银人寿营运管理部
第四步：受理
第五步：审核
第六步：通知
第七步：支付
第八步：咨诉
如您有任何疑问或其他咨询事项，可与您的保单服务人员联系或拨打交银人寿客户服务专线4008-211-211。
（四）太平人寿保险有限公司
1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；
2、合作起止时间：2021年7月26日-2024年7月26日
3、互联网保险产品信息
4、保单查询及电子保单下载
保单查询：关注太平人寿官方微信服务公众号“中国太平95589”或登录太平人寿官网http://life.cntaiping.com/或手机应用市场下载太平通APP
电子保单下载：
（1）关注并绑定太平人寿服务公众号“中国太平95589”点击“保单服务”-“电子保单”
（2）登录太平人寿官网 http://life.cntaiping.com/（可通过承保短信中的下载链接快速进入）
（3）下载太平通APP：手机应用市场（IOS系统或Andriod均支持）搜索“太平通”APP下载并注册，点击“电子保单”
电子发票查询：
（1）关注并绑定太平人寿服务公众号（中国太平95589），点击“保单服务”-“信息查询”-“账单/发票”
（2）下载太平通APP：手机应用市场（IOS系统或Andriod均支持）搜索“太平通”APP下载并注册，点击”全部服务“-“账单/发票”
5、我行省级分支机构和落地服务机构
https://www.hunan-bank.com/96599/qt/yywd/index.shtml
6、理赔、保全等客户服务及投诉方式
http://www.cntaiping.com/service/45048.html
（1）理赔争议处理机制
合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：
1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；
2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
如果双方选择仲裁方式，应当达成仲裁协议并明确约定仲裁事项、仲裁机构。
（2）投诉方式
1）拨打全国统一客服热线95589
2）公司官网：http://life.cntaiping.com/
3）消费者维权热线：02160112315
4）联系太平人寿柜面服务人员
（五）中国人寿保险股份有限公司
1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；
2、合作起止时间：2024年1月18日-2027年1月18日
3、互联网保险产品信息
4、保单查询及验真
（1）保单查询及验真：
1）登录中国人寿官网 http://www.e-chinalife.com，点击“个人客户服务”，选择“保单查询”
2）下载中国人寿寿险APP点击“查询服务”
3）关注“中国人寿股份湖南省分公司服务号”公众号，点击“保单服务”
（2）电子保单下载：
1）登录中国人寿官网 http://www.e-chinalife.com（可通过承保短信中的下载链接快速进入），点击“个人客户服务”，选择“电子保单查询下载”
2）下载中国人寿寿险APP：手机应用市场（IOS系统或Andriod均支持）搜索“中国人寿寿险APP”下载，点击“保单服务”
（3）电子发票查询：
1）登录中国人寿官网 http://www.e-chinalife.com，点击“个人客户服务”，选择“电子发票查询下载”
2）下载中国人寿寿险APP，点击“查询服务”
5、我行省级分支机构和落地服务机构
https://www.hunan-bank.com/96599/qt/yywd/index.shtml
6、理赔、保全等客户服务及投诉方式
（1）理赔工作流程：
https://www.chinalife.com.cn/chinalife/personal-service/235772/sxlpbalc36/
（2）理赔争议处理机制
合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：
1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；
2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。
如果双方选择仲裁方式，应当达成仲裁协议并明确约定仲裁事项、仲裁机构。
（3）投诉方式
1）拨打全国统一客服热线95519
2）公司官网www.e-chinalife.com，在线客服
3）中国人寿寿险APP，在线客服
4）中国人寿寿险小程序，在线客服
5）信函：拨打客服专线95519查询您的保单归属地公司地址
6）来访：查询离您最近的客户服务中心，联系柜面服务人员
7、提示
中国人寿保险股份有限公司将及时更新上述信息，如遇未能更新情况，请访问官网进行查询，官网地址：www.e-chinalife.com
（六）新华人寿保险股份有限公司
1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；
2、合作起止时间：2024年9月-2027年9月
3、互联网保险产品信息
www.newchinalife.com/spage/cn/productCenterCode/index.html
4、保单查询及验真
保单查询：
www.newchinalife.com/spage/cn/serviceCenter/index.html
保单验真：
www.newchinalife.com/spage/cn/serviceCenter/index.html
电子发票查询：
www.newchinalife.com/spage/cn/serviceCenter/index.html
5、我行省级分支机构和落地服务机构
https://static-cdn.newchinalife.com/ncl/pdf/20250210/b1bc209e-b7dc-4d97-ba0a-cd6afe554c49.pdf
6、理赔、保全等客户服务及投诉方式
（1）官网：www.newchinalife.com
（2）官网微信公众号：新华保险
（3）理赔争议处理机制和工作流程：
1）致电95567报案；或登录“新华保险”官方微信公众号，点击服务大厅-基础服务-理赔服务-自助报案；或亲临客户服务中心报案。
2）通过95567；或理赔报案短信；或“新华保险”官微确认理赔所需的材料，如保单号、投保人或被保险人身份证号，出险时间、地点、经过、结果。
3）新华保险将会通过理赔电话、短信、理赔批单或赔付说明书方式告知理赔结果，并将理赔款转账至客户授权的银行账户中（银行卡需为客户本人名下一类借记卡，且没有发生账户状态异常，可以正常使用）。
通常情况，新华保险会在2个工作日内做出理赔决定（事实清楚，责任明确的小额医疗险理赔）。情形复杂的赔案处理不超过30日。
（4）投诉方式
1）通过全国统一客服电话95567电话投诉
2）登录新华保险官方网站：www.newchinalife.com， 注册为网站用户后，在“沟通服务-网上投诉”提出投诉。
3）通过“新华保险”官方微信的“服务大厅”提出投诉，也可通过新华保险官方APP“掌上新华”的“在线咨询”提出投诉。
4）通过电子邮箱“kehutsfw@newchinalife.com”进行投诉。
（七）招商信诺人寿保险有限公司
1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；
2、合作起止时间：2025年7月-2028年7月
3、互联网保险产品信息
https://www.cignacmb.com/xinxi/webxinxi/baoxianxinxi/mianfeixian.html
4、保单查询
可通过全国统一客户服务热线95362、官方APP（招商信诺）、微信公众号（招商信诺）、微信小程序（招商信诺服务中心）办理保单查询及变更业务。
5、我行省级分支机构和落地服务机构
https://www.cignacmb.com/xinxi/jibenxinxi/gaikuang.html#fzjg
6、理赔、保全等客户服务及投诉方式
（1）客户服务及投诉热线：95362
（2）在线服务访问方式
1.登录招商信诺官方网站：www.cignacmb.com
2.下载登录官方APP：招商信诺
3.关注招商信诺官方公众号（cignacmbonline）
4.进入微信小程序:招商信诺服务中心
7、理赔工作流程
（1）理赔报案
投保人、被保险人或受益人在知道保险事故发生后10日内，可通过全国统一客户服务热线95362、官方APP（招商信诺）、微信公众号（招商信诺）或亲临分公司等多种方式通知我公司。
（2）理赔申请
在发生保险事故后，客户可以通过我公司官方APP、微信公众号、亲临分公司或快递索赔资料到收件中心等方式提交理赔申请。客户可以在官方APP、微信公众号及官方网站获取《理赔申请表》及《索赔资料准备对照表》。索赔前需按《索赔资料准备对照表》的要求准备好所需资料，并通过前述方式提交理赔申请。
（3）理赔受理及审核
对于资料齐全、责任明确且无需调查的申请，我公司将在5个工作日内完成审核。
（4）理赔给付
对于符合赔付责任的申请，我公司在做出理赔决定后的3个工作日内向客户指定的银行账户支付理赔金。
（5）理赔结果通知
无论客户是否获得赔付，我公司都会向主申请人发出理赔结果通知。需退回的索赔资料原件以快递方式寄至客户指定的邮寄地址。
详细步骤可登录我司官网：
https://www.cignacmb.com/service/lpsqlc.html
（1）保险消费投诉定义
保险消费投诉，是指保险消费者因购买保险产品或者接受保险相关服务与公司、公司合作的保险中介机构（包括合作银行）、公司及合作中介机构的保险从业人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。
（2）投诉渠道
1）投诉热线：95362-9
2）网络：
公司网站：www.cignacmb.com
投诉电子邮箱：ts@cignacmb.com
3）信函：
邮寄地址：各分支机构营业场所（地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”）；
4）面访：
接待地址：各分支机构营业场所（地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”）。
针对向我司的投诉，投诉人应通过上述通道提出，我司将按照有关规定和流程处理。
（3）投诉所需资料
1）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；
2）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
3）投诉请求、主要事实和相关依据。
（4）投诉受理
为了维护消费者的合法权益，收到投诉后，我司将指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷（在消费投诉处理过程中，若发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，我司将不予办理）。
（5）投诉处理流程
6. 投诉处理时效
对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。对于情况复杂的，应当自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定并告知投诉人；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经审批并告知投诉人，可以再延长30日。
