一、服务介绍

    湖南银行电话银行是利用电话声讯设备和互联网技术，通过电话自助语音、在线客服和人工服务方式为客户提供业务咨询、账户查询、口头挂失、投诉受理等金融服务的电子银行业务。您只要拨打统一的服务电话“96599”（省外0731-96599），就可以随时随地享受湖南银行方便、快捷的金融服务。

    二、功能介绍

    1、24小时口头挂失服务，确保您的资金安全

    当您在我行开立的银行卡、存折或存单不慎丢失又来不及到我行网点办理正式挂失手续时，请您即刻拨打96599，通过电话办理口头挂失。

    2、账户查询服务，及时了解您的资金状态

    可以通过自助查询，迅速获取您在我行开立的企业、个人账户余额及账户的历史交易明细。

    3、信用卡激活，快速享受信用卡优质服务

    可以通过自助或人工办理信用卡激活，并查询额度及账单。

    4、在线客服，便捷查询常见问题

    可通过在线客服查询常见问题或享受在线业务咨询服务。

    5、查询/交易密码修改，保护您的个人隐私

    通过电话银行，个人客户可以自助修改信用卡的查询或交易密码。

    6、受理投诉及建议，更好地为您服务

    如果您对我行的服务有任何不满，请您随时拨打96599 向客户服务中心提出意见，我们会在第一时间给您满意的答复。如果您有好的建议也请及时告诉我们，我们会在工作中及时加以改进。

    三、如何办理电话银行开户手续

    1、个人客户通过电话银行核实身份后可使用电话银行相关功能。

    2、企业客户应提供营业执照或其他证明文件正本、组织机构代码证正本、法人代表人身份证件和经办人身份证件等资料，填写《湖南银行电子银行企业客户服务申请表》并加盖单位公章和法定代表人的签章。如指定代理人签约的，还需提供法定代表人或单位负责人授权书。

    四、友情提示

    1、建议在个人专用电话上使用电话银行，如需使用公用电话，请在使用后及时清除有关记录。

    2、妥善保护自己的账号和密码，不要设置简单密码，这将更有利于您的帐户安全。

    3、在公共场所使用电话银行时注意账号及密码安全，避免被他人窃取。

    4、客户通过电话银行办理口头挂失业务后，须在5日内携带有效身份证件到开户所在分行任意网点办理正式挂失手续。