本平台由湖南银行股份有限公司运营和管理，我行为保险兼业代理机构，不涉及综合偿付能力充足率、风险综合评级等指标的信息披露，更多信息可登录以下网址了解：http://www.hunan-bank.com

 

一、营业执照点击查看：营业执照.pdf

二、保险中介许可证点击查看：保险中介许可证.pdf

 

三、湖南银行个人网银代理保险产品购买入口

https://perbank.hrxjbank.com.cn/npweb/prelogin.do?_locale=zh_CN&LoginType=R

四、中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接

http://icidop.iachina.cn

 

五、2020年消费者权益保护监管评价

获湖南银保监局2020年度消费者权益保护监管评价一级行，连续7年获人民银行长沙中支湖南省金融机构消费者权益保护工作评估A类行，连续6年获人民银行长沙中支湖南省银行业金融机构综合评价A类机构。

 

六、合作机构

（一）财信吉祥人寿保险股份有限公司

1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；

2、合作起止时间：2017年9月-2023年6月30日

3、互联网保险产品信息

        http://life.hnchasing.com/web/info/iteminfo/ibusslish/ibussson/index.jsp

4、保单查询及验真

保单查询：关注“财信人寿”官方微信（jxlife01）/登录官方网站

         http://service.life.hnchasing.com/shs/user/login.jsp

保单验真：

         http://life.hnchasing.com/web/service/self_service/validatepolicy/index.jsp

电子发票查询：

关注财信人寿公众号（jxlife01），点击“服务&福利”-“客服中心”-“电子发票”

5、我行省级分支机构和落地服务机构

http://www.hunan-bank.com/235/236/default.htm

6、理赔、保全等客户服务及投诉方式

（1）客服电话：4008003003

（2）在线服务访问方式

1）登录财信吉祥人寿官方网站http://service.life.hnchasing.com/shs/user/login.jsp

2）关注财信人寿公众号（jxlife01），点击“服务&福利”-“客服中心”

（3）理赔工作流程

http://life.hnchasing.com/web/service/service_info/claim_info/index.jsp 

（4）理赔争议处理机制

合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：

1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；

2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。

（5）投诉方式

1）拨打全国统一客服热线4008003003

2）公司官网

http://life.hnchasing.com/web/service/self_service/consult/index.jsp

3）投诉邮箱cxrstousu@hnchasing.com

4）公司官微：jxlife01

5）联系财信人寿柜面服务人员

7、提示

财信吉祥人寿保险有限公司将及时更新上述信息，如遇未能更新情况，请访问官网进行查询，官网地址：life.hnchasing.com

 

（二）中信保诚人寿保险有限公司

1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；

2、合作起止时间：2020年6月-2025年12月31日

3、互联网保险产品信息

http://www.citic-prudential.com.cn/xinxipilu2_252_1.html

4、保单查询及验真

保单查询：

https://es.citic-prudential.com.cn/online//policy/jumpToPolicy4Short.do?appform=PC

保单验真：

https://es.citic-prudential.com.cn/online//policy/jumpToPolicy4Short.do?appform=PC

电子发票查询：

https://es.citic-prudential.com.cn/online//policy/jumpToPolicy4Short.do?appform=PC

5、我行省级分支机构和落地服务机构

http://www.hunan-bank.com/235/236/default.htm

6、理赔、保全等客户服务及投诉方式

（1）客服电话：4008-838-838或95558

（2）在线服务访问方式：

1）官网：http://www.citic-prudential.com.cn

2）官网微信公众号：中信保诚人寿

（3）理赔工作流程与理赔争议处理机制：

对于发生了保险责任约定的保险事故（保险责任详见保险条款），客户应联系保险公司申请理赔，具体理赔流程如下：

1）报案

被保险人出险后，可拨打中信保诚人寿全国统一客服电话4008-838-838或95558、关注“中信保诚人寿”微信公众号或联系中信保诚人寿各分支机构工作人员及时报案。将有专人指导您正确收集申请理赔所需的材料，给您提供必要的协助。

2）理赔申请

您可以通过“中信保诚人寿”微信公众号或至中信保诚人寿各分支机构客服中心，根据被保险人出险情况向保险公司提交相关理赔申请材料。

3）受理及审核

保险公司受理理赔申请材料后，审核是否属于保险责任。简单案件不超过3个工作日结案，常规非调查案件不超过5个工作日结案，常规调查案件不超过10个工作日结案，调查案件受外部因素的影响较大，所需时间会较长，中信保诚人寿将及时与您联系并告知您理赔进度及赔付结果。

4）保险金给付

审核通过的，保险公司会在3个工作日内通过转账方式支付保险金至被保险人或受益人账户。

5）争议处理

如您对理赔结论有任何疑义，可随时通过全国统一客服电话4008-838-838或95558、公司官网http://www.citic-prudential.com.cn或公司官网微信公众号“中信保诚人寿”与保险公司取得联系。

（5）投诉方式：

1）全国统一投诉电话：4008-838-838或95558

2）全国统一投诉邮箱：Eservice@citipru.com.cn

3）官方微信公众号：中信保诚人寿（客户服务-保单服务-在线客服）

4）官方网站“客户留言”板块

5）亲临/邮寄信函至当地客服中心

6）通过业务人员提出书面投诉

7、提示

中信保诚人寿保险有限公司将及时更新上述信息，如遇未能更新情况，请访问官网进行查询，官网地址：http://www.citic-prudential.com.cn

（三）交银人寿保险有限公司

1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；

2、合作起止时间：2021年5月31日-2024年3月3日

3、互联网保险产品信息

https://www.bocommlife.com/

4、保单查询及验真

关注微信公众号“交银人寿官微”在“业务受理-在线办理-我的保单”或下载并登陆“交银人寿APP”在“保单服务-我的保单”中查询保单信息。

5、我行省级分支机构和落地服务机构

http://www.hunan-bank.com/235/236/default.htm

6、理赔、保全等客户服务及投诉方式

（1）客服电话：4008211211

（2）在线服务访问方式

1）交银人寿APP：保单服务；

2）交银人寿官微：业务受理-在线办理。

（3）理赔争议处理机制和工作流程：

第一步：出险

第二步：报案

发生保险事故后，投保人或受益人应及时将该事故的情况通知交银人寿。

1）电话：致电全国统一客户服务热线4008-211-211

2）交银人寿APP：下载注册交银人寿APP→我的理赔→新增报案

3）官微：关注交银人寿官微→业务受理→在线办理→自助理赔→新增报案

第三步：申请

根据保险合同约定，结合保险事故情况准备理赔申请资料，选择如下方式提交申请。

1）交银人寿APP：通过注册下载交银人寿APP，拍照上传理赔申请资料完成理赔申请

2）官微：关注交银人寿官微 ，拍照上传理赔申请资料完成理赔申请

3）临柜申请：到交银人寿客户服务柜面办理理赔申请

4）信函申请：通过信函方式寄送理赔所需资料至交银人寿营运管理部

第四步：受理

第五步：审核

第六步：通知

第七步：支付

第八步：咨诉

如您有任何疑问或其他咨询事项，可与您的保单服务人员联系或拨打交银人寿客户服务专线4008-211-211，会安排专业人员及时与您联系并做出专业答复。

（四）太平人寿保险有限公司

1、业务合作范围：湖南银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种；

2、合作起止时间：2021年7月26日-2024年7月26日

3、互联网保险产品信息

http://life.cntaiping.com/

4、保单查询及电子保单下载

保单查询：关注太平人寿官方微信服务公众号“中国太平95589”或登录太平人寿官网http://life.cntaiping.com/或手机应用市场下载太平通APP

电子保单下载：

（1）关注并绑定太平人寿服务公众号“中国太平95589”点击“保单服务”-“电子保单”

（2）登录太平人寿官网  http://life.cntaiping.com/（可通过承保短信中的下载链接快速进入）

（3）下载太平通APP：手机应用市场（IOS系统或Andriod均支持）搜索“太平通”APP下载并注册，点击“电子保单”

电子发票查询：

（1）关注并绑定太平人寿服务公众号（中国太平95589），点击“保单服务”-“信息查询”-“账单/发票”

（2）下载太平通APP：手机应用市场（IOS系统或Andriod均支持）搜索“太平通”APP下载并注册，点击”全部服务“-“账单/发票”

5、我行省级分支机构和落地服务机构

http://www.hunan-bank.com/235/236/default.htm

6、理赔、保全等客户服务及投诉方式

http://www.cntaiping.com/service/45048.html

（1）理赔争议处理机制

合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：

1）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；

2）因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。

如果双方选择仲裁方式，应当达成仲裁协议并明确约定仲裁事项、仲裁机构。

（2）投诉方式

1）拨打全国统一客服热线95589

2）公司官网：http://life.cntaiping.com/

3）消费者维权热线：02160112315

4）联系太平人寿柜面服务人员